First Line Support Engineer

Functie

Als First Line Support Engineer, kom je terecht in het IT Operations Team. Je voert 1st line support taken uit voor interne collega’s in binnen- en buitenland en ook voor externe collega’s (leveranciers, Panos shops).

  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt (per mail, telefoon of via het portaal) voor interne gebruikers en je verleent ondersteuning bij het oplossen van soft- en hardware problemen.
  • Je analyseert de supportaanvragen en je evalueert de complexiteit en prioriteit.
  • Ook blijf je verantwoordelijk voor de opvolging en reporting van alle toegewezen aanvragen en interventies.
  • Je staat in voor het installeren van softwareprogramma’s en randapparatuur (printers, scanners,…).
  • Nieuwe ontwikkelingen in jouw domein volg je van nabij op zodat je steeds op de hoogte bent van de laatste evoluties. Waar mogelijk deel je jouw kennis met collega’s.
  • Voor de buitenlandse partners zorg je dat ze voldoende getraind zijn zodat zij de eerste lijn kunnen opvangen. Indien nodig, ben jij hun 2nd line support.
  • Na zes maanden word je ingeschakeld in de permanentiedienst (1 week in de maand).
  • La Lorraine Bakery Group is ook actief vanuit Polen, Roemenië, Tsjechië en Turkije. Enkele korte verplaatsingen naar Oost-Europa maken deel uit van de job.

Profiel

  • Je hebt een A2 Informatica/IT, (of gelijkwaardig door ervaring).
  • Je hebt al een eerste ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie.
  • Verder ben je sterk analytisch ingesteld, met een sterke affiniteit voor IT, je leert graag bij.
  • Microsoft Office heeft weinig tot geen geheimen voor jou.
  • Je kan zelfstandig werken, flexibel en in staat om een probleem te doorgronden en snel op te lossen.
  • Service minded en klantgericht maar ook voldoende stressbestendig om onverwachte situaties het hoofd te bieden.
  • Je communiceert goed en efficiënt.
  • Goede kennis Engels, basiskennis Frans.

 

Aanbod

Je komt terecht in een verantwoordelijke functie en werkt mee aan het garanderen van de continuïteit van onze activiteiten in een internationale context. Hierbij krijg je de nodige ruimte om zelf accenten te leggen.


Terug naar de vorige pagina
Jobdomein Information Technology (IT)
Contract Vast contract
Uurrooster Dag
Solliciteer voor deze functie

Deel deze functie

Interesse in deze job? Neem contact op!

Hoe verloopt het sollicitatieproces?

Voor onze expert en management vacatures staat ons Recruitment Team je graag te woord om jouw sollicitatie op te volgen. De stappen die je zal doorlopen tijdens de selectieprocedure varieëren per functie. Na een gesprek met HR en een gesprek met de leidinggevende is bijvoorbeeld ook een persoonlijkheidsvragenlijst of assessment center van toepassing.

Voor onze vacatures in productieomgeving staat onze selectiepartner Adecco je graag te woord. Adecco behartigt jouw kandidatuur voor zowel tijdelijk werk als uitzendkracht, alsook voor aanwerving met een vast contract.

La Lorraine Bakery Group maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, cultuur, sociale achtergrond, religie,… wie je ook bent, bij ons draait het om passie, gedrevenheid, wederzijds respect en talent. Lijkt deze functie iets voor jou ? Twijfel dan niet en solliciteer !