Als Customer Service Specialist ben je deel van het Operations team bij La Lorraine Bakery Group. Jouw verantwoordelijkheid bestaat erin onze bakkerijproducten correct en op tijd bij onze (inter)nationale klanten te leveren. Als Customer Service Specialist garandeer je een vlotte order-to-delivery flow binnen diverse regio’s, van BENELUX over Europa tot (Verre) Export, inclusief import en export documenten, gezondheidscertificaten en certificaten van oorsprong.

Jouw functie:

• Samen met je collega’s zorg je voor de dagelijkse opvolging van proces en afspraken, waarbij je afgesproken deadlines strikt opvolgt en respecteert.
• Je verzekert samen met jouw collega’s een tijdige orderverwerking met minimale tekortkomingen, expressleveringen volgens de correcte procedure, stalen naar onze prospecten en interne klanten en een punctuele klachtenverwerking.
• Je communiceert pro actief met klanten en intern bij eventuele afwijkingen of problemen.
• Je onderhoudt nauwe contacten met onze key accounts en retailers, om hen een correcte en vlotte orderverwerking te verzekeren.
• Je volgt de lancering alsook uitfasering van producten structureel nauw mee op, je beheert de allocaties van producten naar specifieke klanten.
• Master data verwerk je in onze systemen zodat ze centraal beschikbaar is.
• Dankzij jouw gedegen kennis van onze interne procedures en transacties over de departementen heen, zorg je voor het best mogelijke service level voor jouw klanten.
• De beschikbare stock binnen ons volledige netwerk beheer je samen met Supply Chain en ken je toe over de diverse regio’s heen.
• Hierbij ben je het eerste aanspreekpunt voor onze externe magazijnen en transporteurs waar je de operationele opvolging voor verzorgt.
• Je zorgt voor de logistieke organisatie met als dagelijks doel alle producten op het juiste tijdstip op de juiste locatie te leveren.
• Loopt er iets mis met de levering? Dan zoek jij niet alleen naar oplossingen, maar gaat actief op zoek naar de oorzaak van het probleem om dit structureel op te lossen.
• Dankzij jouw analyses slagen we er in preventief in te grijpen en onze procedures verder te optimaliseren zodat jouw klanten altijd tevreden zijn.
• Je helpt bij het standaardiseren en documenteren van de processen en ondersteunt bij de goede implementatie en opleiding van collega’s.
• Je plaatst jouw klanten centraal, zorgt voor gepaste antwoorden op vragen en klachten. Hierbij kom je met concrete voorstellen tot verbeteringen die je als key user voor jou regio mee zal gaan uitrollen.
• Als echte teamplayer werk je overkoepelend, zorg je mee voor de planning, evenwichtige verdeling van de taken alsook de begeleiding van collega’s in geval van vragen.

Jouw profiel:

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring met een gelijkaardige functie in een fast moving consumer omgeving.
• Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden met interesse en scherp oog voor detail.
• Je bent administratief sterk en in staat om het overzicht te bewaren.
• Je bent stressbestendig, actiegericht en beschikt over een ondernemende commerciële mindset.
• Je bent een goede communicator, zowel in Nederlands, Frans en Engels.
• Je behaalde bij voorkeur een bachelor- of masteropleiding of evenwaardig door relevante ervaring.
• Een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote) is aangewezen.
• Kennis van SAP is een must.

Ons aanbod:

We investeren in onze medewerkers, want zij maken het verschil. Als collega bij La Lorraine kan je op het volgende rekenen:

• Een boeiende functie in een solide bedrijf met sterke groeiambities
• Een aantrekkelijk verloningspakket dat rekening houdt met je ervaring
• Een ruim aanbod aan extralegale voordelen zoals hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques
• De mogelijkheid tot telewerken
• Glijdende uurrooster
• Ontwikkelings- & doorgroeimogelijkheden
• 10 dagen extra vakantie (ADV)
• Mogelijkheid om een fiets te leasen
• Bedrijfsevents doorheen het jaar
• Contract van onbepaalde duur